Cambios y Devoluciones

1. Alcance

Como los pedidos se cierran por WhatsApp, las condiciones específicas de cambio, devolución o garantía se acuerdan con Cokonu por ese canal al momento de la compra.

2. Garantía / producto en mal estado

Si un producto presenta defectos de calidad, se encuentra vencido, presenta daños atribuibles al despacho o no corresponde al producto solicitado, el cliente podrá comunicarse con Cokonú para solicitar la revisión del caso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de compra o entrega del producto. Una vez recibida la información y verificadas las condiciones del producto, Cokonú dará respuesta y, de ser procedente, realizará el cambio, reposición o solución correspondiente.

3. Condiciones

Para hacer efectivo un cambio o garantía, el cliente deberá:

1. Presentar la factura, comprobante de compra o evidencia del pedido realizado en Cokonu.
2. Reportar la novedad dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de compra.
3. Conservar el producto y su empaque original para permitir la validación de la solicitud.
4. Permitir la verificación del producto por parte de Cokonu, incluyendo fotografías o evidencia que demuestren el estado del producto.
5. En caso de productos alimenticios, por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido consumidos, manipulados indebidamente o almacenados en condiciones inadecuadas después de la entrega.
6. Cokonú se reserva el derecho de evaluar cada caso para determinar si la solicitud corresponde a una garantía por defecto, error en el despacho o producto no conforme.

4. Cómo solicitarlo

Escribe a confiteriacokonu@gmail.com · +57 305 362 4422 con la descripción y evidencia del caso.